Pour qu’une campagne de communication atteigne ses objectifs, il faut au préalable savoir à qui l’on va s’adresser et comment. Il s’agit donc de définir, non seulement qui pourra être intéressé par son produit, son service ou sa marque, mais aussi quel est le profil psychologique de ces clients potentiels et comment se démarquer de la concurrence pour personnaliser sa communication.
L’importance du ciblage
Que ce soit pour le lancement d’une nouvelle offre, ou pour faire connaître une marque, améliorer son ciblage client est la base de toute stratégie marketing efficace. Cela va permettre :
- D’augmenter l’impact de sa communication en proposant un discours personnalisé
- D’éviter de se disperser en lançant des actions de communication trop généralistes ou envers un public qui ne fait pas partie des clients potentiels
- D’optimiser son budget de communication
Comment améliorer son ciblage client
En premier lieu, il faut se situer par rapport à la concurrence. Le mapping est le moyen le plus simple est le plus clair pour visualiser son positionnement et ainsi commencer à déterminer quel est son public potentiel.
A partir de là, on va pouvoir segmenter cette population en les classant dans des sous-groupes aux caractéristiques communes comme l’âge, le lieu d’habitation, la CSP… Cette segmentation servira de base pour définir la cible à privilégier lors de toute préparation d’action de communication.
Ensuite, il va falloir collecter des informations comportementales et psychologiques sur cette population par le biais d’internet, d’enquêtes de satisfaction et de mailing. Cela doit permettre de connaître les valeurs, les centres d’intérêts, les attentes et les comportements d’achat de chacun pour pouvoir adapter son offre.
Vous pouvez désormais créer une fiche de persona en fonction de la cible choisie. Vous allez ainsi affiner encore plus le profil type de votre cœur de cible. Cette fiche va comporter des informations telles que :
- L’âge
- La situation géographique : zone urbaine ou rurale, en appartement ou maison individuelle…
- Le niveau d’éducation
- Les revenus
- La situation familiale
- Les caractères psychologiques et centres d’intérêt
- Les comportements d’achat (canal, fréquence, types de produits…)
- Les médias privilégiés
Vous avez enfin une image claire et précise de votre cible et pouvez concevoir des actions de communication personnalisée au moment le plus opportun grâce à une connaissance approfondie de la psychologie et du comportement de votre cœur de cible.