Les clients qui s’intéressent à votre entreprise ou à votre produit ont trois fois plus de chances de recommander les produits à un ami. L’engagement des clients consiste à ajouter davantage de valeur à leur expérience tout en augmentant leur rétention. Vous devriez le faire en magasin et en ligne, en personnalisant votre approche de la relation client lorsque vous découvrez ce qui fonctionne le mieux.
S’engager avec les clients en personne
Accueillez-le lorsqu’un client entre dans la porte. C’est la première approche d’un bon service client. Faites-leur sentir à l’aise et apprécié, mais n’exagérez pas votre interaction. Essayez une question ouverte, telle que «Comment puis-je vous aider?» Au lieu de «Puis-je vous aider?». Demandez à vos collaborateurs de reformuler leurs questions pour qu’elles soient ouvertes. Posez des questions d’actualité sur les raisons pour lesquelles la personne a besoin d’un article. Ne soyez pas trop curieux, mais exprimez un intérêt sincère à ce qu’ils recherchent afin de pouvoir créer une expérience personnalisée. Offrez une aide supplémentaire pour trouver d’autres objets. Dans certains cas, cela peut signifier de recommander une autre entreprise si vous ne la portez pas. Les clients apprécieront probablement cet engagement à fournir un produit à service complet. Embauchez des personnes avec un véritable enthousiasme pour les produits. Cela peut être difficile dans un centre d’appels ou un snack-bar, mais le client s’engage davantage avec des personnes positives et sincères. Cliquez sur Formation marketing pour vous informer sur les cours adaptés à vos besoins.
Organisez des concours en magasin
Récompensez les personnes qui rentrent régulièrement en augmentant le nombre de fois où elles peuvent entrer. Organisez une grande ouverture ou participez à des promenades artistiques locales. Devenez membre de votre communauté locale en choisissant un organisme de bienfaisance et en demandant à vos clients de vous aider. Montrez aux clients que vous dirigez une entreprise et non une entreprise dirigée par des personnes. Présentez votre culture d’entreprise et votre emplacement en ligne. Étudiez les choses importantes pour votre entreprise et les personnes qui achètent vos produits. Concentrez-vous sur la communication de la culture d’entreprise, plutôt que sur la promotion personnelle, dans toutes les communications de vos clients. Par exemple, devenez membre d’une organisation professionnelle locale ou publiez des informations sur vos comptes de médias sociaux qui vantent votre ville.
Demandez les commentaires des clients
Essayez d’envoyer au moins une fois par an une enquête de satisfaction client ou une enquête d’introduction sur les produits client. Envoyez le sondage via Facebook et par courrier électronique.
Demandez à vos clients d’aider à l’achat de nouveaux produits ou à l’affinement de ceux que vous transportez déjà. Envoyez un e mail après que quelqu’un ait reçu ses marchandises pour voir s’il est satisfait. Invitez les clients à célébrer avec vous lorsque vous ouvrez un nouvel emplacement, étendez vos heures ou recevez un prix. Ils voudront savoir qu’ils soutiennent les meilleures entreprises du marché.